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宣傳內容很美好 實際情況很糟糕 買寵物醫保要長個心眼

編輯:青年時報 黃成宇

一些科技公司通過公眾號、小程序以售增值服務為名違規銷售保險,宣傳頁面上的承諾對消費者很有吸引力 實際卻藏了不少消費陷阱。

  寵物狗疑似骨折需要確診,寵物醫院建議做核磁共振且報價3000元,這個收費價格是人做核磁共振價格的4倍。寵物醫療費用貴,寵物醫療存在的過度醫療、騙保等等現狀,導致了不少看好寵物醫療保險的保險公司推出了一些險種后又草草退出市場。6月10日,時報刊發的《寵物醫療何時規范》報道引起了養寵讀者的關注。有讀者告訴記者,市面上還存在一些商業平臺推出所謂的寵物醫療增值保障服務,看上去覆蓋病種比保險公司的險種更全、定點醫院更多、投保門檻更低,靠譜嗎?

  記者順著讀者的線索進行調查發現,這類所謂的保險存在的問題更多。

      120元打了水漂 投訴無門花了冤枉錢

  “一年保險費用只要120元,最高可以報銷5000元,支持寵物全病種報銷,還包含了絕育?!弊鎏詫毶獾男?,曾通過手機網購了某商業平臺推出的“寵物醫療保險”。在他看來,花不多的錢享受比保險公司更齊全的服務,自己就像撿了大便宜一樣。不料,當他帶著寵物貓看完病后,按著當初所購保險的流程,拿著寵物看病的發票走報銷流程時發現,該平臺的客服聯系不上了。

  于是,小權在朋友的指點下,電話聯系了監管保險公司的政府機關——銀保監局,對方告訴他,他購買的并非保險公司推出的保險,所以不在他們受理管轄范圍之內。小權緊接著又撥通了消費者協會投訴電話,同樣吃到了“閉門羹”?!敖与娫挼墓ぷ魅藛T告訴我,人的衣食住行引發的消費才在投訴范圍內,寵物的沒法管?!?/p>

  眼看投訴無門,小權在網上搜索了該平臺公司的全稱,發現這是一家網絡科技公司,經營范圍內并不包括醫療保險,與寵物相關的經營范圍只有兩項:寵物信息咨詢(除診療)、非醫療性寵物健康咨詢。

  “也就120元,就當買個教訓吧。只是我想不通,難道這樣的事情真的就沒政府部門來管嗎?”錢不多,說起自己的這次消費經歷,小權至今仍是有些怒氣。

      宣傳內容很美好 實際情況很糟糕

  與保險公司的寵物醫療保險相比,這些公司在銷售業務上的宣傳真的很美好。

  “最高報銷90%治療費用……”在這些非保險公司的公眾號宣傳頁面上,向消費者傳遞著正規寵物醫療保險的訊息,頁面上也有“醫?!弊謽?。從宣傳內容來看,在平臺上為寵物投保,不要求寵物事先提供詳細的體檢情況,個別公司甚至開放所有病種,連絕育都在理賠范圍之內。

  記者在一款產品中看到,寵物主只需花398元就可以最高獲得10000元的理賠金,單次最高理賠限額1000元,理賠比例達到了60%。記者撥通了客服電話時,電話那頭的說法是:“我們提供的是‘寵物醫療增值保障服務’,而不是保險?!睂τ谟浾咦稍兊睦碣r事宜,客服說得都很好。按他們在電話中的介紹,養寵人只要帶著寵物去一趟醫院,以目前動輒上千元的寵物醫療費,一次理賠就能將一年保險費用賺回來。

  “現在寵物醫保這個行業比較混亂,這些公司打著增值服務旗幟,做著保險的事,頂著超高的賠付風險,無非就是為了做流量、積累用戶,就像以前打車軟件剛剛推出的時候,讓利是實實在在的。但是目前市場這么混亂,又有多少公司能夠存活下來,又怎么確保你購買的增值服務能長期有保障呢?”一位在保險公司有著多年從業經驗的人員分析道。

  在采訪中記者發現,一些微信公眾號客服能溝通的平臺,他們標注的客服電話已成空號。記者詢問其中一家存在此情況的平臺微信客服,這是怎么回事?對方表示訝異,之后便再也沒有回復記者了??墒?,這些平臺銷售、支付頁面仍然是存在的,也就是說,若有消費者不知情,錢是能正常付出去的,等理賠時卻很有可能“打水漂”。

  一位不愿透露姓名的投資人告訴記者,“如果是與寵物醫院合作提供增值服務的模式,公司的收入主要是依靠醫院的‘返點’和消費者購買的服務費?!币簿褪钦f,一些自身實力不夠的公司,往往會給消費者指定寵物醫院報銷,范圍往往比較狹窄,而消費者收到所謂的“理賠款”,只不過是該公司指定醫院從消費者的消費中,返點給公司后,再分出的一部分而已。

  行業監管空白 消費者基本要有倒霉的準備

  一家網絡科技公司能夠從事保險銷售嗎?記者查詢了相關政策,早在2015年,我國國內放開TPA(醫療保險第三方管理公司)標準,降低了保險、類保險創業公司的準入門檻,市面上圍繞“寵物醫?!背霈F了五花八門的創業項目,有些創業公司推出了手機應用程序,有些則是以小程序、公眾號的形式呈現。盡管如此,非保險公司還是不能直接銷售保險。

  “他們現在的做法是‘打擦邊球’?!蹦潮kU公司的從業者說,“這樣的公司太多了,今天還有一家公司來找我們合作,說一起推出寵物醫保。他們如果找不到保險公司作背書,就自己推增值服務。這兩年,這樣的公司一茬又一茬。如果倒閉了,第二年可能還是這撥人,換個名稱又來了?!?/p>

  這位從業者說,由于寵物醫療行業尚處混亂階段,不少中大型管理規范的保險公司并不愿意冒險做這一行,因為如果真得如宣傳中所承諾的,那對養寵人來說真的是“一次理賠就能賺回一年保費”,這樣的話,保險公司很虧本。所以,在他看來,如果養寵人真的買了這種增值服務,那么基本上就要做好倒霉的準備,“別看App宣傳界面介紹中那么光鮮亮麗,他們說不做就不做了,太常見了?!?/p>

  浙江南方中辰律師事務所律師陳樹楊說:“從服務的內容來看,這類公司所做的業務就是賣保險,銀保監會應該要管?,F在政府部門說不管,那么,消費者就要在購買的時候多留心,只能加強自我保護?!彼ㄗh,消費者在購買服務前首先要了解這家公司的經營范圍,如果發現超出了公司經營范圍,在發生糾紛后可以向市場監管部門投訴。如果未超出經營范圍,則需對合同的免責條款、雙方責任義務看仔細,并保留“證據”,有必要時,帶著相應的合同起訴到法院?!捌脚_上購買時,把電子合同截圖保存好,別等到了需要提供證據時,連個合同都沒有?!?/p>

來源:浙江新聞 http://zjnews.zjol.com.cn/zjnews/hznews/201906/t20190614_10335178.shtml


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